2 - SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
3 - CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.
4 - SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
5 - SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo que você fizer, faça-o com todo prazer.
6 - INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que os outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
7 - SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
8 - SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem 3 lados numa controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo.
9 - PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saba elogiar.
10 - PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.